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Reviews beeinflussen die Kaufentscheidung maßgeblich. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Amazon Bewertungen erhalten, ohne diese kaufen zu müssen.
Bewertungen auf Amazon sind ein wichtiges Puzzleteil auf dem Weg zu mehr Umsatz. Die Stimmen vorheriger Käufer beeinflussen maßgeblich das Vertrauen und somit die zukünftige Kaufentscheidung potenzieller Neukunden. Daher gilt es, möglichst viele sehr gute Bewertungen zu generieren, um ein Listing zu einem Topseller aufzubauen. Was zunächst einfach klingt, kann sich in der Praxis als schwierig erweisen: Neu eingestellte Produkte, die noch keine Bewertungen haben, erzielen in der Regel weniger Verkäufe. Produkte, die sich nicht verkaufen, erhalten wiederum keine Rezensionen – ein Teufelskreis. Wie Sie dennoch Ihre Bewertungen steigern, ohne dabei gegen Amazon Richtlinien zu verstoßen, erfahren Sie in diesem Artikel.
Ein Amazon Review schenkt Interessenten einen ersten wichtigen Eindruck von Ihrem Produkt, der die Kaufentscheidung deutlich beeinflusst. Erhält ein Produkt positive Bewertungen, wirkt es vertrauenswürdiger – immerhin sind sie der Beweis dafür, dass andere Nutzer mit dem Produkt zufrieden sind, und ermutigen dadurch zum Kauf. Dieser als „Social Proof“ bezeichnete Effekt hat direkten Einfluss auf die Conversion Rate, denn je mehr Bewertungen ein Produkt erhält, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden sich für ein Produkt entscheiden. Positive Rezensionen sind außerdem für eine gute Platzierung Ihres Produkts innerhalb der Amazon Suchergebnisse relevant. Das Ranking eines Produkts ist abhängig davon, wie wahrscheinlich Amazon einen Verkauf hält. Hierbei berücksichtigt der Amazon Algorithmus verschiedene Faktoren, unter anderem die Bewertungen. Erhält Ihr Produkt also viele gute Rezensionen, steigen auch die Chancen, oben in den Suchergebnissen angezeigt zu werden. Es gibt auch eigene gesponserte Anzeigen wie “Hoch bewertete Produkte”, die dann auf Seite 1 weit oben in den Suchergebnissen angezeigt werden und somit besonders sichtbar für Kunden sind.
Im Umkehrschluss wirken sich negative Bewertungen schlecht auf die Performance Ihres Listings aus. Wieso sollte sich ein Kunde schließlich für ein Produkt mit nur 3 Sternen entscheiden, wenn es Wettbewerber gibt, die ein deutlich besser bewertetes Produkt anbieten? Daher ist auch die Anzahl der Bewertungen entscheidend. Je mehr sehr gute Bewertungen akquiriert wurden, desto weniger Einfluss haben vereinzelte schlechte Bewertungen.
Im Folgenden stellen wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten vor, wie Sie mehr Amazon Bewertungen erhalten können, ohne gegen die Richtlinien zu verstoßen.
Eine Möglichkeit, um die ersten Produktbewertungen auf Amazon zu sammeln, ist das Amazon Vine Programm. Es kann von FBA-Sellern und Vendoren genutzt werden, deren Marke bei Amazon registriert ist und deren Produkt weniger als 30 Rezensionen hat. Im Rahmen des Vine Programms erhalten Produkttestern kostenlos Ihr Produkt und schreiben dann eine Amazon Bewertung. Diese sind nicht nur besonders optisch hervorgehoben, sondern in der Regel auch sehr detailliert verfasst sowie mit Bildern untermalt, was diese Amazon Reviews besonders vertrauenswürdig und wertvoll macht. Die Amazon Produktbewerter des Vine Programms werden dazu angehalten, ihre ehrliche Meinung in der jeweiligen Amazon Rezension darzustellen. Eine Garantie für ausschließlich positive Bewertungen gibt es also nicht. Sofern Ihr Produkt jedoch von hoher Qualität ist und über ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis verfügt, sollten Sie nichts zu befürchten haben.
Amazon hat im Oktober 2023 eine neue Preisstruktur für das Vine Programm eingeführt, die eine gestaffelte Gebührenordnung basierend auf der Anzahl der angemeldeten Einheiten pro Parent-ASIN beinhaltet. Die erste Stufe erlaubt bis zu zwei kostenlose Vine Rezensionen für die Registrierung von bis zu zwei Einheiten. Die zweite Stufe kostet 70 € für 3 bis 10 Einheiten, mit der Möglichkeit von bis zu zehn Bewertungen. Für die dritte Stufe fallen 170 € an, wenn bis zu 30 Einheiten angemeldet werden, was bis zu 30 Rezensionen ermöglicht. Die Gebühr wird unabhängig von der tatsächlichen Anzahl erhaltener Bewertungen berechnet und sieben Tage nach der ersten Bewertung abgebucht. Falls nach 90 Tagen keine Bewertung vorliegt, entfällt die Gebühr.
Eine weitere Methode, um mehr Amazon Bewertungen zu erhalten, ist die direkte Nachfrage. So können Sie Ihren Produkten beispielsweise Flyer beilegen, in denen Sie Amazon Kunden um Bewertungen bitten. Sie dürfen dabei auf keinen Fall explizit nach einer positiven Amazon Produktbewertung fragen, da dies gegen die Regeln der Online-Plattform verstößt. Auch Anreize für den Kunden wie Rabatte oder eine andere Gegenleistung für eine Bewertung sind untersagt. Die Manipulation der Bewertungen auf Amazon ist ein absolutes NO GO. Stattdessen gilt es hier, auf Neutralität zu achten und den Kunden höflich zu ehrlichem Feedback aufzufordern. Damit es Käufern so einfach wie möglich ist, können Sie einen QR-Code auf die Karte drucken, der direkt zur Bewertung Ihres Produkts auf Amazon führt.
Zudem ist es ratsam, auf der beigelegten Karte eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzugeben, damit Kunden Sie bei Rückfragen oder Problemen mit dem Produkt kontaktieren können. Das schafft Vertrauen und erhöht die Chancen darauf, eine gute Amazon Bewertung zu erhalten. Sie sollten jedoch mit Produktbeilagen niemals versuchen, Transaktionen oder Käufer von Amazon durch Anzeigen, Sonderangebote oder andere Handlungsaufforderungen umzuleiten. Die Möglichkeit, Visitenkarten oder Ähnliches beizulegen, besteht vor allem für Verkäufer, die ihre Produkte selbst verschicken, sprich Fulfillment by Merchant (FBM) nutzen. FBA-Händler müssen Verpackungsbeilagen bereits bevor sie diese in die Amazon Fulfillment-Lager senden, ihren Produkten beifügen.
Ende 2019 hat Amazon die Schaltfläche „Bewertung anfordern“ eingerichtet, die im Seller Central in jeder Bestellansicht zu finden ist. Mit Klick auf den Button sendet Amazon eine E-Mail an Ihre Kunden, in der sie gebeten werden, eine Bewertung zu hinterlassen. Dabei wird sowohl nach einer Produktbewertung als auch nach Verkäufer-Feedback gefragt. Die E-Mail gleicht der Bewertungsaufforderung, die Amazon automatisch nach dem Kauf eines Produkts an Kunden verschickt. Da Amazon die E-Mail in Ihrem Namen versendet, kann der Text nicht individualisiert oder inhaltlich geändert werden. Der Button kann innerhalb von 4 bis 30 Tagen genutzt werden, nachdem Kunden Ihr Produkt erhalten haben.
Da es sehr zeitaufwändig wäre, bei jeder Bestellung einzeln nach einer Bewertung zu fragen, können hier spezielle Chrome-Extension-Tools verwendet werden. Diese ermöglichen es, Bewertungen bei mehreren Kunden auf einmal anzufragen.
Wer Produkte auf Amazon verkauft, sieht sich gelegentlich auch mit negativen Bewertungen konfrontiert. Dieses Feedback zu ignorieren, ist jedoch der falsche Weg. Stattdessen sollten Sie negative Rezensionen möglichst schnell aufspüren und bearbeiten, bevor zu viele weitere potenzielle Kunden die Bewertung sehen können. Versuchen Sie, mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen, um zu klären, was den Kunden unzufrieden stimmt und bieten Sie proaktiv eine Lösung des Problems an. Im besten Fall wird die Bewertung anschließend vom Käufer zum Positiven verändert und er kann als Kunde zurückgewonnen werden.
Grundsätzlich empfehlen wir: Amazon Bewertungen prüfen! Behalten Sie negative Reviews auf Amazon stets im Auge und reflektieren Sie, ob die Kritik berechtigt ist. Auch von negativen Rezensionen können Händler profitieren, da sie aufzeigen, wie das eigene Angebot und die User Experience verbessert werden können. Zudem machen sie positive Rezensionen erst wirklich glaubwürdig, da ausschließlich positive Bewertungen schnell unrealistisch erscheinen und den Eindruck von gefälschten Rezensionen erwecken können.
Die ausgeprägte Konkurrenzsituation auf Amazon bringt es mit sich, dass der käufliche Erwerb positiver Bewertungen dem einen oder anderen Händler attraktiv erscheinen mag. Im Internet finden sich zahlreiche Anbieter, von denen Sie positive Amazon Fake Bewertungen kaufen können. Hier ist allerdings größte Vorsicht geboten: Amazon Bewertungen zu kaufen verstößt eindeutig gegen die Richtlinien der E-Commerce-Plattform. Da das Amazon-Bewertungssystem durch gekaufte Rezensionen an Glaubwürdigkeit verliert, liegt es im Interesse von Amazon, keine unechten Bewertungen zu erlauben. Deshalb hat Amazon mittlerweile einen Algorithmus entwickelt, der gefälschte Bewertungen von echten unterscheiden kann. So werden besonders auffällige Rezensionen, wie sie bei gekauften Bewertungen oftmals vorkommen, meist binnen kurzer Zeit gelöscht. Im schlimmsten Fall kann der Regelverstoß auch zur dauerhaften Sperrung des Amazon Händler-Accounts führen.
Richtlinienkonform ist es ebenso wenig, in Facebook-Gruppen und anderen Communities kostenlose Produkte oder finanzielle Vergütung im Austausch für positive Amazon Fake Reviews anzubieten. Dieses Vorgehen kann ebenfalls strikte Konsequenzen nach sich ziehen.
Gute Bewertungen auf Amazon sind unabdingbar für den Erfolg Ihres Unternehmens. Sie bauen Vertrauen zu einer Marke auf und stellen für Kunden eine wichtige Entscheidungshilfe beim Kauf eines Produkts dar. Zudem sind viele positive Bewertungen erforderlich, um oben in den organischen Suchergebnissen zu ranken. Aus diesen Gründen sollten Online-Händler konsequent daran arbeiten, gute Amazon Bewertungen zu erhalten. Mit den vorgestellten Wegen können Sie diesen Prozess beschleunigen. Dabei sind stets die Richtlinien von Amazon zu beachten, denn nur wenn Sie sich an die Regeln halten, können Sie Ihre Reichweite auf der Plattform ausbauen.
Sie haben weitere Fragen zum Thema Amazon Bewertungen erhalten? Oder möchten Sie über die verschiedenen operativen Puzzleteile sprechen, die in perfektem Zusammenspiel ein Erfolgsbild auf Amazon zeichnen? Wir unterstützen Sie als Agentur für Amazon und persönlicher Co-Pilot gerne auf Ihrer individuellen Reise.
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